CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG NỘI THẤT PHẠM HOÀNG

Nội Thất Phạm Hoàng luôn đặt sự minh bạch và quyền lợi của người tiêu dùng lên hàng đầu trong mọi quy trình vận hành trực tuyến. Chúng tôi hiểu rằng, đối với các sản phẩm nội thất văn phòng, nội thất gia đình và nội thất nhập khẩu, việc kiểm tra kỹ lưỡng trạng thái vật lý của sản phẩm tại thời điểm giao nhận là vô cùng quan trọng để tránh các sự cố phát sinh không đáng có.

Nhằm xây dựng niềm tin vững chắc và bảo vệ quyền lợi tối đa cho cả khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp, Nội Thất Phạm Hoàng ban hành quy định cụ thể về chính sách kiểm hàng nội thất khi thực hiện các giao dịch thông qua hệ thống phân phối trực tuyến.

1. Quy định về quyền đồng kiểm sản phẩm khi giao nhận

Nội Thất Phạm Hoàng áp dụng chính sách đồng kiểm bắt buộc và công khai đối với toàn bộ các đơn hàng được vận chuyển thông qua đội ngũ điều phối lưu động của chúng tôi hoặc qua các đơn vị đối tác logistics liên kết.

Khái niệm đồng kiểm tiêu chuẩn:

• Đồng kiểm là quy trình trong đó nhân viên giao hàng (shipper) và khách hàng (hoặc người đại diện nhận hàng hợp pháp của khách hàng) cùng tiến hành mở bao bì bọc lót, kiểm tra thực tế trạng thái bên ngoài và số lượng của hàng hóa ngay tại thời điểm bàn giao ở công trình hoặc nhà riêng.

• Quy trình này giúp hai bên xác nhận sản phẩm được chuyển đến trong tình trạng hoàn hảo, đúng với các thỏa thuận mua bán trên hệ thống trực tuyến, đồng thời làm căn cứ quy trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng do vận chuyển.

2. Phạm vi và các hạng mục kiểm tra chi tiết

Để việc kiểm tra hàng hóa diễn ra nhanh chóng, khoa học và đạt hiệu quả cao nhất, Quý khách hàng vui lòng thực hiện đối chiếu theo các hạng mục danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật dưới đây.

Checklist các nội dung kiểm tra bắt buộc:

• Kiểm tra số lượng đơn hàng: Đối chiếu tổng số kiện hàng, số lượng ghế văn phòng, bàn làm việc hoặc các cấu kiện đi kèm dựa trên phiếu xuất kho hoặc hóa đơn bán hàng.

• Kiểm tra màu sắc chất liệu: Xác nhận màu sắc của gỗ công nghiệp, gỗ tự nhiên, màu da hoặc vải nỉ bọc đệm mút có đúng tông màu đã chốt với chuyên viên tư vấn qua Zalo hay không.

• Kiểm tra đúng mẫu mã: Đối chiếu kiểu dáng tổng thể, các chi tiết bo góc, hệ khung chân sắt sơn tĩnh điện có chính xác theo hình ảnh hoặc bản vẽ thiết kế trên website hay không.

• Kiểm tra lỗi ngoại quan: Quan sát kỹ bề mặt sản phẩm xem có xuất hiện các vết trầy xước sâu, móp méo kết cấu kim loại, rách vải bọc hoặc nứt vỡ mặt kính, mặt đá do va đập trong quá trình bốc xếp hay không.

3. Quy trình xử lý sự cố phát sinh trong lúc kiểm hàng

Trong quá trình đồng kiểm trực tiếp, nếu Quý khách hàng phát hiện bất kỳ sai lệch hoặc sự cố hư hỏng nào đối với sản phẩm, xin vui lòng bình tĩnh phối hợp xử lý theo quy trình chuẩn sau.

Quyền lợi tối cao của khách hàng: Trong tất cả các trường hợp sản phẩm không đạt chuẩn ngoại quan hoặc sai mẫu mã tại thời điểm kiểm hàng, Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận sản phẩm đó mà không phải chi trả bất kỳ khoản chi phí vận chuyển hay bốc xếp phát sinh nào.

4. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm kiểm tra chức năng chuyên sâu

Quý khách hàng vui lòng lưu ý về giới hạn phạm vi kiểm tra tại thời điểm giao nhận hàng hóa để tránh những hiểu lầm ngoài ý muốn.

Giới hạn kiểm hàng tại chỗ bao gồm:

• Chính sách kiểm hàng chỉ áp dụng cho việc kiểm tra ngoại quan (kiểu dáng, màu sắc, số lượng, độ nguyên vẹn bề mặt) và các chi tiết cơ học lộ rõ bên ngoài.

• Nhân viên giao hàng của đối tác logistics không có chức năng chuyên môn và không được phép chờ đợi để khách hàng dùng thử sản phẩm trong thời gian dài, hoặc kiểm tra các tính năng cơ lý chuyên sâu như đo độ chịu lực tối đa, kiểm tra độ bền chống cháy của chất liệu.

• Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh bên trong kết cấu (như piston ghế xoay bị tụt hơi sau vài ngày sử dụng, bản lề tủ bị rít sau khi chứa đồ), các sự cố này sẽ được tiếp nhận và xử lý triệt để theo các điều khoản quy định tại trang Chính sách bảo hành của doanh nghiệp.

5. Trách nhiệm của các bên tham gia quy trình kiểm hàng

Để hoạt động giao nhận trực tuyến diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và chuyên nghiệp, mỗi bên tham gia đều cần thực hiện đúng nghĩa vụ trách nhiệm của mình.

5.1. Trách nhiệm của khách hàng hoặc người đại diện nhận hàng

• Bố trí người có mặt tại địa điểm nhận hàng theo đúng khung giờ hẹn của nhân viên điều phối lưu động để tránh làm gián đoạn lịch trình di chuyển của xe tải.

• Thực hiện việc kiểm tra hàng hóa một cách nghiêm túc, cẩn trọng theo đúng hướng dẫn tại mục 2 trước khi ký vào các văn bản giao nhận.

• Không tự ý yêu cầu shipper tháo rời các bộ phận máy móc nguyên kiện của nhà sản xuất khi chưa có sự xác nhận từ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật của Nội Thất Phạm Hoàng.

5.2. Trách nhiệm của Nội Thất Phạm Hoàng và đối tác vận chuyển

• Nhân viên giao nhận có nghĩa vụ hỗ trợ khách hàng mở bao bì bọc lót, tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng thực hiện quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm.

• Đội ngũ shipper phải giữ thái độ kiên nhẫn, lịch sự, tôn trọng khách hàng và tuyệt đối không có hành vi thúc giục, gây khó khăn cho người mua trong quá trình đồng kiểm.

• Hệ thống trực tuyến có trách nhiệm phản hồi và đưa ra phương án xử lý thay thế, đổi mới sản phẩm lỗi cho khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi tiếp nhận biên bản sự cố.

6. Những trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại sau khi kiểm hàng

Nội Thất Phạm Hoàng xin phép từ chối giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến thiếu số lượng, sai màu sắc hoặc trầy xước ngoại quan sản phẩm sau khi quy trình kiểm hàng đã hoàn tất thành công.

• Khi khách hàng hoặc người đại diện đã ký xác nhận vào biên bản bàn giao kỹ thuật trực tuyến hoặc phiếu giao hàng mà không ghi chú bất kỳ lỗi nào, đồng nghĩa với việc Quý khách đã công nhận sản phẩm được giao hoàn toàn đạt chuẩn chất lượng ngoại quan.

• Các vết nứt vỡ mặt kính, trầy xước da bọc sofa hoặc gãy hỏng khung chân sắt phát sinh sau thời điểm bàn giao do quá trình va đập, di dời vị trí chủ quan từ phía người sử dụng sẽ không được chấp nhận đổi trả miễn phí, mà chỉ được hỗ trợ xử lý sửa chữa tính phí vật tư theo quy định.

7. Thông tin hệ thống hỗ trợ kiểm hàng trực tuyến

Trong suốt quá trình kiểm tra sản phẩm nội thất văn phòng hoặc gia đình khi nhận hàng, nếu có bất kỳ điểm nào chưa rõ về cấu kiện kỹ thuật hoặc cần xác nhận lại thông số đơn hàng từ hệ thống máy chủ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với ban quản trị trực tuyến của Nội Thất Phạm Hoàng để được hỗ trợ giải quyết ngay lập tức.

• HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN NỘI THẤT PHẠM HOÀNG

• Số điện thoại hotline điều phối: 090 695 6292

• Địa chỉ thư điện tử tiếp nhận: Danhnhatadword@gmail.com

• Kênh hỗ trợ trực tuyến: Tiếp nhận thông tin phản hồi 24/7 qua Hệ thống chat Website, Zalo và Fanpage chính thức

• Khung giờ vận hành hệ thống: Từ 08:00 đến 17:30 từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần (Trừ các ngày lễ lớn theo quy định của Nhà nước).

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi có được phép ngồi thử ghế hoặc dùng thử bàn trước khi ký biên bản kiểm hàng không?

Quý khách được quyền ngồi thử để kiểm tra độ cân bằng của chân ghế, độ êm của đệm mút hoặc kiểm tra nhanh tính năng ngả lưng cơ học tại thời điểm nhận hàng. Tuy nhiên, việc dùng thử sản phẩm trong thời gian dài hoặc đặt các thiết bị nặng lên mặt bàn để làm việc thử không nằm trong phạm vi của quy trình đồng kiểm nhanh khi giao nhận.

Tôi mua hàng online cho công ty, nếu nhân viên bảo vệ ký nhận thay thì chính sách này áp dụng như thế nào?

Nếu Quý khách không thể trực tiếp nhận hàng và ủy quyền cho nhân viên bảo vệ, lễ tân tòa nhà hoặc người thân ký nhận thay, thì người ký nhận thay đó sẽ đóng vai trò là đại diện hợp pháp của Quý khách. Người nhận thay có trách nhiệm thực hiện đầy đủ quy trình kiểm hàng theo checklist tại mục 2. Mọi khiếu nại về lỗi ngoại quan sau khi người nhận thay đã ký biên bản bàn giao đều không được hệ thống chấp nhận.

Shipper của đơn vị vận chuyển liên kết không chịu mở thùng cho tôi kiểm hàng thì tôi phải làm sao?

Trong trường hợp nhân viên giao hàng từ chối hỗ trợ mở bao bì bọc lót để đồng kiểm, Quý khách vui lòng không ký nhận hàng và gọi điện thoại ngay lập tức đến số hotline 090 695 6292. Bộ phận điều phối của Nội Thất Phạm Hoàng sẽ can thiệp kỹ thuật trực tiếp với đơn vị logistics đối tác để bắt buộc shipper thực hiện đúng quy trình đồng kiểm bảo vệ quyền lợi cho bạn.

Tôi ở tỉnh xa, khi mở hộp ra kiểm tra thấy thiếu ốc vít lắp ráp thì xử lý thế nào?

Nếu kiểm tra thấy thiếu các cấu kiện nhỏ như ốc vít, phụ kiện lục giác hoặc tay nắm tủ, Quý khách ghi rõ vào biên bản nhận hàng trực tuyến và vẫn có thể nhận phần khung sản phẩm chính. Nội Thất Phạm Hoàng sẽ lập tức gửi chuyển phát nhanh tốc hành các linh kiện còn thiếu đến tận nhà cho bạn hoàn toàn miễn phí cước bưu điện trong vòng 24 giờ.

Tại sao màu sắc chiếc sofa da tôi nhận lại có vẻ hơi khác một chút so với ảnh trên điện thoại?

Do đặc thù ánh sáng khi chụp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp và độ phân giải hiển thị khác nhau của từng dòng màn hình điện thoại, màu sắc vải hoặc da thực tế có thể chênh lệch khoảng 5% so với hình ảnh trực tuyến. Khi kiểm hàng, nếu độ lệch màu nằm trong khoảng cho phép này và đúng mã catalog chất liệu đã chọn, sản phẩm được coi là đạt chuẩn. Nếu sai hoàn toàn tông màu, bạn có quyền từ chối nhận.

Tôi có phải trả phí gì không nếu quyết định không nhận hàng do sản phẩm bị trầy xước lỗi sản xuất?

Hoàn toàn không. Nếu nguyên nhân từ chối nhận hàng được xác định rõ ràng tại thời điểm đồng kiểm là do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do va đập trầy xước trong quá trình vận chuyển lưu động của Phạm Hoàng, Quý khách không phải trả bất kỳ một khoản chi phí nào, kể cả phí vận chuyển hay nhân công bốc xếp xe tải.