CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM NỘI THẤT PHẠM HOÀNG

Nội Thất Phạm Hoàng luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm nội thất văn phòng, nội thất gia đình và nội thất nhập khẩu có chất lượng cao nhất cùng dịch vụ hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể gặp phải những sự cố ngoài ý muốn trong quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc chưa thực sự phù hợp với không gian thực tế của Quý khách.

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến, Nội Thất Phạm Hoàng ban hành chính sách đổi trả hàng hóa công khai, minh bạch với các điều khoản chi tiết dưới đây.

1. Thời gian quy định áp dụng đổi trả hàng hóa

Thời hạn để khách hàng thông báo và thực hiện thủ tục đổi trả được tính kể từ ngày ký biên bản bàn giao sản phẩm hoặc ngày hoàn tất giao nhận theo dữ liệu của đơn vị vận chuyển.

• Đối với các sản phẩm nội thất văn phòng và gia đình có sẵn: Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Đối với các dòng sản phẩm nội thất nhập khẩu nguyên chiếc: Áp dụng thời hạn đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi bàn giao nếu có lỗi kết cấu cốt lõi.

Lưu ý đặc biệt: Đối với các đơn hàng sản xuất theo bản vẽ thiết kế riêng, sản phẩm đặt may đo theo kích thước cụ thể của mặt bằng hoặc các đơn hàng dự án lớn đã ký kết hợp đồng kinh tế, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu chủ quan mà chỉ thực hiện sửa chữa, khắc phục theo đúng điều khoản bảo hành.

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả hàng hóa miễn phí

Nội Thất Phạm Hoàng chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí đổi trả cho Quý khách hàng trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía hệ thống cung ứng hoặc nhà sản xuất.

Checklist các trường hợp đổi trả hợp lệ:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai lệch mẫu mã, sai màu sắc hoặc kích thước so với thông tin ghi trên đơn hàng đã chốt.

• Sản phẩm bị trầy xước nặng, móp méo kết cấu khung chịu lực, rách bề mặt vải bọc, da bọc do quá trình vận chuyển điều phối.

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật cốt lõi từ khâu sản xuất như: thiếu cấu kiện ráp nối, phụ kiện ray trượt bản lề bị hỏng không thể vận hành, piston ghế xoay không nâng hạ được, bề mặt gỗ bị nứt nẻ lớn dù chưa qua sử dụng.

• Hàng hóa bàn giao bị thiếu số lượng hoặc không đồng bộ phụ kiện đi kèm theo danh mục hóa đơn.

3. Điều kiện bắt buộc để sản phẩm được duyệt đổi trả

Để quá trình kiểm định kỹ thuật diễn ra thuận lợi, sản phẩm hoàn trả của Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn hoàn nguyên.

Các điều kiện kỹ thuật bắt buộc:

• Sản phẩm phải còn mới nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu tự ý lắp ráp sai cách hoặc can thiệp sửa chữa kết cấu.

• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, các tấm xốp bảo vệ, nhãn mác thương hiệu và các phụ kiện nhỏ đi kèm.

• Khách hàng cung cấp đầy đủ các chứng từ mua hàng liên quan bao gồm: hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao kỹ thuật trực tuyến.

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không bị ngấm nước hoặc hóa chất do quá trình lưu kho tạm thời tại nhà khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận và tiến độ xử lý đổi trả lưu động tận nơi

Vì vận hành theo mô hình hệ thống phân phối trực tuyến tối ưu, Nội Thất Phạm Hoàng áp dụng quy trình thu hồi và đổi trả hoàn toàn lưu động, giúp khách hàng tiết kiệm tối đa công sức.

Bước thực hiện	Bộ phận trách nhiệm	Nội dung công việc và thời gian xử lý
Bước 1: Báo cáo sự cố	Phòng Chăm sóc Khách hàng	Khách hàng chụp ảnh, quay video lỗi thực tế gửi qua email hoặc zalo hotline 090 695 6292.
Bước 2: Thẩm định hồ sơ	Ban Quản lý Chất lượng	Kiểm tra đối chiếu hình ảnh với dữ liệu sản xuất để xác định nguyên nhân lỗi trong 24 giờ làm việc.
Bước 3: Thu hồi tận nơi	Đội ngũ Đối tác Logistics	Đơn vị vận chuyển liên kết đến tận nhà hoặc văn phòng để thu hồi sản phẩm lỗi về trung tâm xử lý.
Bước 4: Bàn giao hàng mới	Bộ phận Điều phối	Xuất kho đối tác sản phẩm mới cùng loại, đạt chuẩn để giao và lắp đặt lại tại công trình của khách hàng.

5. Chính sách chi phí vận chuyển khi thực hiện đổi trả

Nội Thất Phạm Hoàng quy định rõ ràng về nghĩa vụ chi trả cước vận tải thu hồi dựa trên nguyên nhân dẫn đến việc đổi trả sản phẩm.

• Trường hợp đổi trả do lỗi của Nội Thất Phạm Hoàng: Quý khách hàng hoàn toàn không phải chi trả bất kỳ khoản phí nào. Chúng tôi chịu 100% chi phí tháo dỡ, bốc xếp và cước vận chuyển lưu động hai chiều.

• Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu chủ quan của khách hàng: (Áp dụng đối với sản phẩm có sẵn, khách hàng muốn đổi sang màu khác hoặc mẫu khác do thay đổi ý định thiết kế). Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi hàng cũ và giao hàng mới theo bảng báo giá thực tế của đối tác logistics, đồng thời sản phẩm cũ phải đảm bảo đạt 100% điều kiện tại mục 3.

6. Phương thức hoàn tiền và khấu trừ công nợ

Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi phát sinh từ nhà sản xuất nhưng Nội Thất Phạm Hoàng hết hàng trong hệ thống để đổi mới và khách hàng không đồng ý đợi nhập đợt hàng tiếp theo, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

Các hình thức hoàn trả tài chính:

• Đối với khách hàng cá nhân: Thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính chủ của khách hàng. Thời gian hoàn tiền từ 2 đến 3 ngày làm việc.

• Đối với khách hàng doanh nghiệp: Thực hiện thủ tục thu hồi hóa đơn tài chính đã xuất, ký biên bản hủy đơn hàng và hoàn trả dòng tiền qua tài khoản ngân hàng của công ty theo đúng quy định của luật kế toán doanh nghiệp trong vòng 5 ngày làm việc.

7. Các trường hợp tuyệt đối không áp dụng chính sách đổi trả

Để bảo vệ tính vận hành ổn định của doanh nghiệp, Nội Thất Phạm Hoàng xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các danh mục sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, vỡ nứt do khách hàng tự vận chuyển bằng phương tiện cá nhân hoặc do đơn vị vận chuyển bên thứ ba do khách hàng tự thuê ngoài hệ thống liên kết của chúng tôi.

• Sản phẩm gặp lỗi do khách hàng sử dụng sai công năng, để quá tải trọng khuyến cáo hoặc tự ý lắp ráp không đúng theo sơ đồ hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.

• Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả khi đã quá thời hạn quy định (quá 7 ngày đối với hàng nội địa và quá 3 ngày đối với hàng nhập khẩu).

• Sản phẩm nằm trong danh mục thanh lý hàng trưng bày, hàng xả kho giá gốc đã được thông báo rõ tình trạng trước khi mua và ghi nhận bằng văn bản trên hóa đơn.

8. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại đổi trả

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu khẩn cấp liên quan đến chính sách đổi trả sản phẩm nội thất, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm xử lý hậu mãi trực tuyến của Nội Thất Phạm Hoàng để được hỗ trợ tận tình.

• HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN NỘI THẤT PHẠM HOÀNG

• Số điện thoại hotline: 090 695 6292

• Địa chỉ thư điện tử tiếp nhận: Danhnhatadword@gmail.com

• Kênh hỗ trợ trực tuyến: Tiếp nhận thông tin qua Hệ thống chat Website, Zalo và Fanpage chính thức

• Thời gian tiếp nhận xử lý: Từ 08:00 đến 17:30 từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần (Trừ các ngày lễ lớn theo quy định).

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi có thể đổi sang một sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua không?

Quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu (chỉ áp dụng với hàng có sẵn và trong thời hạn 7 ngày). Quý khách chỉ cần bù thêm phần chi phí chênh lệch giá trị hàng hóa và thanh toán thêm chi phí vận chuyển phát sinh theo biểu phí của đối tác logistics.

Nếu tôi không ở nhà thì shipper của đơn vị liên kết có tự động thu hồi hàng được không?

Không. Để đảm bảo tính minh bạch, khi đối tác vận chuyển đến thu hồi sản phẩm, bắt buộc phải có mặt người mua hàng hoặc người đại diện hợp pháp được ủy quyền để cùng shipper tiến hành đồng kiểm, xác nhận tình trạng nguyên vẹn của bề mặt sản phẩm và ký vào biên bản giao nhận thu hồi.

Khi nhân viên đến giao hàng, tôi phát hiện sản phẩm bị trầy xước thì có được đổi ngay lúc đó không?

Được. Đây là quyền đồng kiểm của khách hàng. Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi ngoại quan ngay lúc nhận, bạn vui lòng không ký biên bản bàn giao, yêu cầu nhân viên giao hàng chụp ảnh xác nhận và đem sản phẩm lỗi về ngay lập tức. Chúng tôi sẽ sắp xếp chuyến xe khác để giao sản phẩm mới đạt chuẩn cho bạn.

Tôi ở các tỉnh xa như miền Tây hoặc miền Trung thì quy trình đổi trả sẽ diễn ra như thế nào?

Đối với khách hàng ở tỉnh, quy trình thẩm định lỗi vẫn thực hiện qua hình ảnh/video gửi về email Danhnhatadword@gmail.com. Khi hồ sơ được duyệt, chúng tôi sẽ phối hợp với các đối tác vận chuyển uy tín đến tận nhà Quý khách để thu hồi hàng, đồng thời chuyển sản phẩm mới đến cho bạn mà bạn không cần tự mang hàng đi gửi bưu điện.

Tôi mua hàng cho công ty và đã xuất hóa đơn VAT, khi đổi hàng cùng loại có cần làm lại hóa đơn không?

Nếu bạn chỉ đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng mã hàng và cùng giá trị do sản phẩm cũ bị lỗi kỹ thuật, hóa đơn tài chính VAT đã xuất trước đó vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý. Hai bên chỉ cần lập và ký biên bản trực tuyến xác nhận đổi mới sản phẩm lỗi để lưu hồ sơ kỹ thuật, không cần hủy hay xuất lại hóa đơn mới.

Làm thế nào để đảm bảo sản phẩm hoàn trả của tôi không bị từ chối khi đối tác vận chuyển đến thu hồi?

Để đảm bảo an toàn, trước khi nhân viên logistics đến thu hồi hàng, bạn nên chụp ảnh và quay video lại toàn bộ góc cạnh của sản phẩm cũng như tình trạng đóng gói bao bì để làm bằng chứng đối chiếu. Khi nhân viên đến nhận hàng, hai bên sẽ cùng ký biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa lúc bàn giao để tránh các tranh chấp phát sinh do va đập trên đường di chuyển.