CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NỘI THẤT PHẠM HOÀNG

Nội Thất Phạm Hoàng chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm nội thất văn phòng, nội thất gia đình và nội thất nhập khẩu của chúng tôi. Nhằm khẳng định chất lượng vượt trội của thương hiệu và bảo vệ tối đa lợi ích của người tiêu dùng trong suốt quá trình sử dụng, Nội Thất Phạm Hoàng ban hành chính sách bảo hành chính thức, minh bạch và toàn diện áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trên toàn quốc.

Chúng tôi hiểu rằng sản phẩm nội thất là người bạn đồng hành lâu dài trong không gian sống và làm việc. Do đó, quy trình hậu mãi luôn được vận hành với tinh thần trách nhiệm cao nhất, chuyên nghiệp nhất và nhanh chóng nhất.

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn áp dụng cho từng danh mục sản phẩm

Thời gian bảo hành cụ thể được xác định dựa trên chủng loại sản phẩm, chất liệu cấu thành và mục đích sử dụng. Nội Thất Phạm Hoàng quy định thời hạn bảo hành rõ ràng đối với từng nhóm hàng để khách hàng dễ dàng theo dõi.

1.1. Nhóm sản phẩm nội thất văn phòng

• Ghế giám đốc, ghế công thái học, ghế nhân viên: Bảo hành từ 12 tháng đến 24 tháng đối với hệ thống trục thủy lực (piston), bánh xe, chân ghế, bộ ly hợp điều khiển cơ chế ngả lưng và bộ khung đỡ chịu lực.

• Bàn làm việc, bàn họp, tủ hồ sơ gỗ công nghiệp (MFC, MDF): Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi liên quan đến kỹ thuật sản xuất như bong tróc cạnh chỉ, lỏng liên kết cấu trúc, phụ kiện bản lề, ray trượt ngăn kéo.

• Bàn làm việc chân sắt sơn tĩnh điện: Bảo hành 24 tháng đối với kết cấu khung chân sắt, các mối hàn và độ bền của lớp sơn tĩnh điện chống bong tróc.

1.2. Nhóm sản phẩm nội thất gia đình

• Sofa phòng khách (da thật, da công nghiệp cao cấp, vải nỉ): Bảo hành 36 tháng đối với hệ thống khung xương gỗ tự nhiên, khung sắt chịu lực và độ đàn hồi của đệm mút. Bảo hành 12 tháng đối với bề mặt chất liệu bọc.

• Bàn ăn, tủ quần áo, giường ngủ gỗ tự nhiên: Bảo hành từ 24 tháng đến 60 tháng tùy thuộc vào loại gỗ (gỗ sồi, gỗ gõ đỏ, gỗ óc chó), bảo đảm chống nứt nẻ kết cấu do lỗi sấy gỗ từ nhà máy.

• Kệ tivi, bàn trà gỗ kết hợp mặt đá hoặc kính: Bảo hành 12 tháng đối với hệ thống liên kết khung và các chi tiết cơ khí.

1.3. Nhóm sản phẩm nội thất nhập khẩu cao cấp

• Các dòng ghế văn phòng và bàn thông minh nhập khẩu nguyên chiếc: Áp dụng thời gian bảo hành từ 24 tháng đến 36 tháng theo đúng tiêu chuẩn khắt khe của nhà sản xuất quốc tế.

• Thiết bị thông minh đi kèm nội thất (motor nâng hạ bàn, hệ thống đèn LED cảm ứng): Bảo hành 12 tháng đối với toàn bộ linh kiện điện tử.

2. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành miễn phí

Để yêu cầu bảo hành được hệ thống chấp nhận và triển khai xử lý miễn phí, sản phẩm của Quý khách cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí xác thực kỹ thuật sau.

Checklist điều kiện bảo hành hợp lệ:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định được tính từ ngày ký biên bản bàn giao hoặc ngày xuất hóa đơn bán hàng.

• Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành chính thức hoặc dữ liệu thông tin khách hàng trùng khớp với hệ thống bảo hành điện tử của Nội Thất Phạm Hoàng.

• Tem bảo hành chính hãng được dán trực tiếp trên kết cấu sản phẩm phải nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, sửa sang hoặc cạo sửa thông tin.

• Các hư hỏng, sự cố kỹ thuật được xác định do lỗi từ khâu sản xuất, lỗi chất liệu hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển và lắp đặt do nhân viên của Nội Thất Phạm Hoàng thực hiện.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc chuyển sang dịch vụ sửa chữa có phí

Nội Thất Phạm Hoàng xin phép từ chối bảo hành miễn phí và chỉ hỗ trợ sửa chữa tính phí vật tư cho khách hàng trong các tình huống hư hỏng phát sinh từ yếu tố chủ quan của người sử dụng hoặc tác động ngoại cảnh.

Danh sách các trường hợp không được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành tiêu chuẩn được quy định tại mục 1 hoặc không cung cấp được bất kỳ chứng từ nào chứng minh nguồn gốc mua hàng tại hệ thống của chúng tôi.

• Sản phẩm bị biến dạng, nứt gãy, trầy xước bọc da do người dùng sử dụng quá tải trọng cho phép hoặc đặt vật nặng vượt mức khuyến cáo lên bề mặt mặt bàn, mặt ghế.

• Sản phẩm bị hư hại do tự ý tháo dỡ, di dời vị trí, thay đổi kết cấu hoặc tự sửa chữa bởi những người không thuộc đội ngũ kỹ thuật của Nội Thất Phạm Hoàng.

• Bề mặt gỗ bị phồng rộp, ẩm mốc, mối mọt hoặc bề mặt kim loại bị rỉ sét do khách hàng đặt sản phẩm tại những môi trường không phù hợp như ngoài trời, khu vực bị ngập nước, có độ ẩm quá cao hoặc tiếp xúc trực tiếp với hóa chất tẩy rửa mạnh.

• Bề mặt vải, da bọc sofa hoặc ghế văn phòng bị rách, sờn, phai màu do ma sát với vật sắc nhọn, động vật cào xước hoặc sử dụng nguồn nhiệt cao tiếp xúc trực tiếp.

• Các hư hỏng do sự kiện bất khả kháng bao gồm hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc các tai nạn khách quan khác tại địa điểm sử dụng của khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành sản phẩm

Nhằm tối ưu hóa thời gian và tránh gây gián đoạn công việc của Quý khách, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý bảo hành khép kín và chuyên nghiệp qua các bước cụ thể dưới đây.

5. Phương thức thực hiện hoạt động bảo hành

Tùy thuộc vào mức độ hư tổn của sản phẩm và vị trí địa lý của khách hàng, Nội Thất Phạm Hoàng sẽ linh hoạt áp dụng các phương thức hỗ trợ phù hợp để đảm bảo tính thuận tiện tối đa.

5.1. Bảo hành tại chỗ đối với khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh

Đối với các khách hàng cá nhân, văn phòng công ty, hệ thống nhà hàng, khách sạn tại khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, đội ngũ kỹ thuật viên lưu động của chúng tôi sẽ mang theo công cụ và linh kiện chính hãng đến xử lý trực tiếp tại địa chỉ công trình của Quý khách. Khách hàng không cần phải tốn công sức hay chi phí tháo dỡ, vận chuyển sản phẩm đi xa.

5.2. Bảo hành đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác

• Đối với lỗi đơn giản có thể thay thế dễ dàng (như thay bánh xe ghế, thay tay vịn, ray trượt tủ): Chúng tôi sẽ gửi linh kiện chính hãng mới 100% qua đường bưu điện tốc hành đến tận nhà Quý khách, kèm theo video hướng dẫn chi tiết từ kỹ thuật viên để Quý khách có thể tự thay thế một cách nhanh chóng.

• Đối với lỗi kết cấu phức tạp: Chúng tôi sẽ phối hợp với các đơn vị vận chuyển đối tác để chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất, hoặc sắp xếp nhân sự kỹ thuật đi tỉnh kết hợp trong các đợt bàn giao dự án gần địa phương của Quý khách để hỗ trợ trực tiếp.

5.3. Chính sách đổi mới linh kiện sản phẩm

Nội Thất Phạm Hoàng áp dụng nguyên tắc “Thay mới linh kiện lỗi, không sửa chữa chắp vá”. Tất cả các bộ phận cấu thành sản phẩm khi được xác định nằm trong danh mục bảo hành và không thể vận hành ổn định đều được thay thế bằng linh kiện mới nguyên bản của nhà máy sản xuất, đảm bảo đồng bộ về mặt chất lượng và tính thẩm mỹ cao nhất.

6. Trách nhiệm của các bên trong hoạt động bảo hành

Hoạt động bảo hành đạt hiệu quả cao và nhanh chóng cần sự phối hợp thiện chí từ cả phía doanh nghiệp và phía người tiêu dùng với những trách nhiệm cụ thể được cam kết.

6.1. Trách nhiệm của khách hàng

• Sử dụng, vệ sinh và bảo quản sản phẩm nội thất theo đúng sách hướng dẫn kỹ thuật hoặc các khuyến cáo từ nhân viên tư vấn của Nội Thất Phạm Hoàng.

• Tạo điều kiện thuận lợi về mặt không gian, thời gian và hỗ trợ thủ tục ra vào (đối với các văn phòng thuộc tòa nhà cao tầng hoặc căn hộ chung cư) khi nhân viên kỹ thuật đến làm việc.

• Kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm và ký xác nhận đầy đủ vào biên bản sau khi quá trình bảo hành hoàn tất.

6.2. Trách nhiệm của Nội Thất Phạm Hoàng

• Cung cấp linh kiện thay thế hoàn toàn chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật tương đương hoặc cao hơn linh kiện cũ.

• Đội ngũ kỹ thuật viên khi làm việc tại không gian của khách hàng phải giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp, giữ gìn vệ sinh chung và không gây ảnh hưởng đến hoạt động xung quanh.

• Chịu toàn bộ chi phí nhân công và chi phí vật tư phát sinh trong phạm vi điều kiện bảo hành miễn phí đã cam kết công khai.

7. Dịch vụ bảo trì định kỳ dành cho các dự án và văn phòng công ty

Đối với các đơn hàng dự án lớn, gói setup trọn gói nội thất văn phòng công ty, nhà hàng, khách sạn, Nội Thất Phạm Hoàng cung cấp thêm gói giải pháp bảo trì định kỳ 6 tháng một lần trong suốt thời gian bảo hành.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ đặt lịch để đến công trình thực hiện các thao tác: kiểm tra độ siết chặt của toàn bộ ốc vít hệ thống bàn ghế, tra dầu bôi trơn chuyên dụng vào piston ghế xoay, căn chỉnh lại độ lệch của bản lề cánh tủ gỗ và kiểm tra tính chịu lực an toàn của các hệ thống giá đỡ treo tường. Đây là dịch vụ giá trị gia tăng giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm và tối ưu hóa chi phí vận hành cho các doanh nghiệp lớn.

8. Thông tin liên hệ trung tâm bảo hành hậu mãi

Khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào trong quá trình sử dụng sản phẩm nội thất, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng và Bảo hành của Nội Thất Phạm Hoàng để nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật kịp thời. Sự hài lòng của Quý khách chính là thước đo thành công lớn nhất của thương hiệu chúng tôi.

• CÔNG TY TNHH NỘI THẤT PHẠM HOÀNG

• Số điện thoại hotline: 090 695 6292

• Địa chỉ thư điện tử tiếp nhận: Danhnhatadword@gmail.com

• Khung giờ làm việc: Từ 08:00 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần (Nghỉ ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định chung của Nhà nước).

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Nếu tôi làm mất phiếu bảo hành bằng giấy thì sản phẩm có được bảo hành nữa không?

Quý khách vẫn được áp dụng chính sách bảo hành bình thường nếu hệ thống bảo hành điện tử của chúng tôi ghi nhận thông tin số điện thoại 090 695 6292 hoặc địa chỉ email Danhnhatadword@gmail.com trùng khớp với dữ liệu đơn hàng đã lưu trữ trên máy chủ của Nội Thất Phạm Hoàng.

Thời gian xử lý một yêu cầu bảo hành tận nơi tại TP.HCM mất bao lâu?

Kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin hình ảnh báo lỗi và xác thực điều kiện bảo hành hợp lệ, đội ngũ kỹ thuật viên của Nội Thất Phạm Hoàng sẽ có mặt tại địa chỉ của Quý khách tại nội thành Thành phố Hồ Chí Minh trong vòng 24 giờ đến tối đa 48 giờ làm việc để xử lý triệt để sự cố.

Sau khi hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, Nội Thất Phạm Hoàng có hỗ trợ sửa chữa không?

Có. Sau khi hết thời hạn bảo hành, Nội Thất Phạm Hoàng cam kết cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời sản phẩm. Chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa kỹ thuật, thay thế phụ kiện bản lề, ray trượt hoặc thay da bọc ghế văn phòng cho Quý khách với mức giá ưu đãi nhất, chỉ tính chi phí giá gốc của vật tư linh kiện và không thu thêm phí nhân công cao.

Chính sách bảo hành áp dụng như thế nào nếu tôi tự vận chuyển sản phẩm về nhà?

Trường hợp khách hàng tự sắp xếp phương tiện vận chuyển và tự lắp đặt sản phẩm tại nhà, Nội Thất Phạm Hoàng chỉ chịu trách nhiệm bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật cốt lõi do nhà sản xuất cấu thành bên trong sản phẩm. Chúng tôi từ chối bảo hành đối với các vết trầy xước, móp méo, nứt nẻ gãy vỡ phát sinh do quá trình bốc xếp, va đập hoặc lắp ráp sai quy trình từ phía khách hàng.

Các sản phẩm thanh lý hoặc hàng giảm giá sâu có được hưởng chính sách bảo hành này không?

Đối với các sản phẩm nằm trong danh mục thanh lý hàng mẫu trưng bày hoặc các chương trình xả kho giảm giá đặc biệt, thời gian bảo hành sẽ được quy định riêng cho từng sản phẩm cụ thể và thông báo rõ ràng bằng văn bản trên hóa đơn mua hàng. Thông thường, các sản phẩm này sẽ có thời hạn bảo hành ngắn hơn hoặc áp dụng chính sách bao test đổi mới trong 7 ngày đầu tiên.

Tôi mua ghế văn phòng cho cá nhân sử dụng tại nhà thì chính sách bảo hành có khác gì so với công ty mua số lượng lớn không?

Chính sách bảo hành về mặt thời hạn kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng linh kiện thay thế là hoàn toàn đồng nhất giữa tất cả các đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Điểm khác biệt duy nhất là các đơn hàng số lượng lớn của doanh nghiệp sẽ được tích hợp thêm chế độ kiểm tra và bảo trì định kỳ toàn bộ hệ thống sản phẩm tại văn phòng theo các điều khoản ghi trong hợp đồng kinh tế.